January 2015

Para compreender o Marketing de serviços sugere-se primeiramente conceituar o setor de serviços e sua relação com a evolução econômica dos países.

Kotler define serviço como sendo: “Qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer a outra e que não resulta na propriedade de nada. A execução de um serviço pode estar ou não ligada a um produto concreto”. (KOTLER, 2000, p. 448).

Nos últimos anos, a publicidade vem recebendo tantas ferramentas e possibilidades de chegar ao seu público-alvo que tem gente batizando ações que, de certa forma, já são praticados naturalmente pela área.