Hoy en día se habla mucho de la Comunicación Integrada y de su importancia. En un concepto básico y rápido, podemos decir que la Comunicación Integrada es la forma en que una empresa se comunica con sus diversos públicos de una manera única y uniforme. El mensaje puede cambiar, pero la forma de transmitirlo debe ser la misma tanto para los clientes internos como para los externos.
Pero, ¿por qué es importante la comunicación integrada?
La comunicación en general, la forma en que una empresa se relaciona con sus públicos, puede revelar cómo es la empresa en términos de cultura y valores. Cuando la Comunicación Integrada se hace bien, se reducen los fallos. Hay mayor transparencia en la información que necesitan los públicos adecuados. Los empleados llegan a confiar en la empresa y la defienden, porque ven que la información que se les transmite también es coherente con lo que se ve en el exterior.
De nada sirve que una empresa se esfuerce por llegar a su público externo si no se preocupa por el interno. Y viceversa. La Comunicación Integrada pretende trabajar con todos los públicos y en todos los ámbitos de la comunicación, ya sea institucional, administrativa o de marketing. De esta forma, se llega a todos los públicos y se recibe la información de forma estandarizada: lo que cambia es el contenido, pero no la forma de transmitirlo.
Por supuesto, hay modificaciones necesarias, pero la integración entre estas comunicaciones es esencial para mantener la imagen de la empresa alta y muy bien definida. Se necesita coherencia y, si las comunicaciones las gestionan distintos departamentos, adaptaciones para que todos hablen el "mismo idioma".
La Comunicación Integrada está ahí para mostrar a todo el mundo cómo funciona su empresa. Y como toda buena comunicación, puede adaptarla para alcanzar los objetivos que desee. Todo lo que se necesita es coherencia en lo que se muestra y en lo que se hace. Al fin y al cabo, no se puede ser frío cuando se comunica, pero conservador cuando se gestiona. Precisamente por eso, la comunicación debe reflejar lo que dicen tu cultura y tus valores. No tiene sentido intentar ser lo que no eres, independientemente de cuál sea tu objetivo de comunicación.
Lo que transmite a su público externo debe transmitirse también a su público interno, incluida, como ya se ha mencionado, la forma de transmitir la información. De este modo, sus empleados estarán comprometidos, dispuestos a escuchar y a trabajar por el desarrollo de su empresa, creyendo en lo que se dice en cada comunicación. Piense en ello.
Texto redactado por Tânia Saad, del equipo de CADA Comunicação
tania.saad@cadacomunicacao.com.br