Todos sabemos que no hay negocio sin cliente. Ni siquiera la pequeña tienda de la esquina puede funcionar si no cuenta con ese cliente fiel que pasa por allí aunque sea una vez al mes. Y si esta situación se convierte en rutina, gran parte del mérito recae en lo principal en lo que debe centrarse cualquier empresa: la satisfacción del cliente.
Cuando hay satisfacción, el cliente vuelve encantado, recomienda y se empeña en decir lo mucho que merece la pena comprar en esa empresa. Son matemáticas muy sencillas, sin error. Hay varias encuestas que confirman que de cada 10 personas, un cliente habla mal con 5, mientras que habla bien con apenas 2. Así que, para alcanzar la cifra de satisfacción de 100%, hay que dedicar mucho esfuerzo y preparación.
Obviamente, no es tan sencillo. Después de todo, no es la tarea más fácil complacer a todo el mundo. Al contrario, roza lo imposible.
Pero eso es lo que tenemos que pensar todos los días. Hay que estar dispuesto a resolver los problemas y necesidades de los clientes de la mejor manera posible y de la forma más práctica. Y, por difícil y extraño que pueda parecer, no siempre se trata de decir que el cliente siempre tiene razón. Se trata de asegurarte de que el cliente va por el buen camino, aunque tengas que decir algunos "no", escuchar lamentos, pero saber argumentar que una determinada opción puede no ser la mejor para el momento.
Es un esfuerzo diario que debe hacerse con mucho cuidado y cariño. Quizás partiendo de la premisa principal: no hagas a tus clientes lo que no te gustaría que te hicieran a ti. Este pequeño pensamiento por sí solo puede suponer una gran mejora en el servicio. Al fin y al cabo, a nadie le gusta que le atiendan mal, ¿verdad?
Y un buen servicio de atención al cliente es una garantía 50% (para algunos, incluso más) de un cliente satisfecho. Alineado con un producto/servicio de calidad, es puro éxito. Al fin y al cabo, un cliente acude a ti en busca de un producto o servicio, así que no hay forma de no centrarse también en eso.
¿Y qué conclusión sacamos de esto?
Más que tener un cliente satisfecho, tiene un cliente fiel que, como he dicho antes, le recomendará cuando un amigo le pida una recomendación, que volverá a comprar siempre que necesite sus productos o servicios. Y de esta forma, todos ganan: el cliente, satisfecho con lo que se le ofreció, y usted, satisfecho con otra venta realizada.
Texto de: Tânia Saad | Equipo de comunicación de CADA
Contacto: tania.saad@cadacomunicacao.com.br